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案例分析:从西安奔驰4s店事件谈跨国公司的内部风险管理
来源:http://pvufj.cn 责任编辑:环亚ag88手机版 更新日期:2019-04-17 13:04

  的质量是很不稳定的。从这个角度来说,一方面反映出奔驰车的质量控制体系确实有待提升。

  第二,这件事发生以后,4S店凭一己之利隐瞒拖拉,损害消费者利益。消费者有些时候没有办法,忍气吞声接受损失。但这一次消费者采取了网络曝光的方式,被网民推波助澜,形成一个大的高潮。

  这件事应该说是4S店没有预料到的。而且也许4S店在此之前也有一些对消费者不当的行为没被曝光,而这一次的曝光,也反映出奔驰4S店这种做法是多行不义必自毙,必会受到惩罚。

  第三,我今天要重点谈谈作为奔驰车这样一个世界级品牌,如何在管理的末梢加强管理。

  像这种对品牌有重大影响的事件,作为奔驰总部来讲,特别是中国总部,应该有一套预案和风险预警机制。因为之前拼命做广告、做品牌塑造,到最后因为一件质量事故处理不好,从而使一切努力前功尽弃。

  总体来看,这件事的发生明摆着是奔驰车质量问题在前,服务处理的方式问题在后,最终消费者投诉无果,发到网上,使事件扩大,这是整个事情的全过程。

  这整件事反映出奔驰车内部的质量体系出了问题,内部的服务体系出了问题,内部的管理体系也出了问题,ag环亚娱乐。这对于奔驰应该是比较悲哀的事情。因为作为一个世界级品牌,这是不能容忍的。

  为此,我想给那些正在进行跨国经营,或者要进入中国市场的企业,提几个建议,以有利于更好地销售产品,开拓中国市场,维护市场的品牌形象。

  第一个建议,作为公司总部,平时一定要分析各个分支机构和总部之间的利益冲突和可能出现的问题,做好预警机制的构建。

  其实,这件事懂行的人都知道,无非是销售员想要提成,想把这件事掩盖压住。我想这件事也不是发生一次、两次,北京总部应该能知道,但他们采取了漠视的态度。

  第二个建议,这件事发生以后,已经引起了网络的重要舆论效应,深市上市公司公告(10月15日对品牌正在带来伤害。而奔驰总部却没有反应,网络报道说,是因为与奔驰总部通过邮件沟通,效率比较慢。

  但是,像这种重要事件,是不能用邮件沟通慢来解释、来推搪、来推脱责任的。这种重大品牌事件,几乎是对市场具有毁灭性的事件,还要以邮件沟通效率慢来解释,我想那你以后就不要做企业了,只能等着死掉了。

  第三个建议,一个公司到了一定程度以后,其实除了要有法律风险的预防与解决,还要有管理风险的预防,品牌风险的预防,各种各样相关风险的预防。可惜奔驰车不懂,或者至少没有处理好。

  这是今天针对奔驰车出现的这样一个质量问题和处理的方法做的点评,·2019腾讯校园招聘公告www.ag88.com,希望使那些准备开拓中国市场和准备到海外拓展的企业,从中吸取教训。

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